Желтая клиентка

Добрый день! Разговаривала с клиенткой, по моему мнению она была желтая, сразу же начала говорить что она все знает сама, что у нее есть вся информация и не нужно ей ничего объяснять. Как быть с такими клиентами? Перебить ее нельзя, пыталась подобрать к ней определенный тон голоса- не работает.

Добрый день. Самый простой способ включить ее в диалог - в зависиомсти от состояния клиента, активно или пассивно атакуйте ее ценности